Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt, 14 dagar

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du, eller någon du utsett, tog emot den sista varan i din beställning. Det följer av distansavtalslagen. Du behöver inte ange något skäl.

Så gör du:

Logga in på ditt konto under Returer & avbokningar och begär retur, eller mejla info@swedishpowerfactory.se.

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, men det är inget krav. Ett vanligt mejl räcker.

Har ordern inte skickats än annullerar vi köpet och betalar tillbaka så snart vi kan, normalt inom några arbetsdagar.

När du skickat in ditt meddelande

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelat oss.

Returadress:
SPF Nutrient AB
Mjölnarstigen 2A
191 35 Sollentuna

Du betalar returfrakten. Du ansvarar också för varan under transporten, så spara spårningsnumret.

Ange ditt ordernummer i paketet eller i mejlet, så hittar vi köpet.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en butik.

Har varan hanterats mer än så, exempelvis om förpackningen förstörts eller varan använts, får vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen. Vi vägrar inte returen, vi justerar beloppet.

När ångerrätten inte gäller

Förseglade kosttillskott och livsmedel där förseglingen brutits. Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta tillbaka en öppnad burk. Det följer av 2 kap. 11 § distansavtalslagen.

Ångerrätten gäller alltid fram tills förseglingen bryts. Är du osäker på om produkten passar dig, öppna den inte förrän du bestämt dig.

Återbetalning

Vi hör av oss när vi tagit emot och kontrollerat returen.

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Vi får dock vänta med utbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat den.

Du får tillbaka varans pris plus den standardfrakt du betalade när du beställde. Har du valt en dyrare fraktmetod än vår billigaste, betalar vi tillbaka motsvarande den billigaste.

Pengarna går tillbaka till samma betalsätt du använde. Din bank eller Klarna kan behöva några extra dagar.

Outlösta paket

Ett paket som inte hämtas ut är inte ett utövande av ångerrätten. Vill du ångra köpet måste du meddela oss.

Kommer paketet tillbaka till oss outlöst debiterar vi den faktiska frakten fram och tillbaka. Resterande belopp betalas tillbaka när paketet är hos oss igen.

Fel, skador och reklamation

Kontrollera din beställning när du får den. Är något defekt, skadat eller fel levererat, mejla oss på info@swedishpowerfactory.se. Bifoga gärna bilder och spara emballaget.

Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det alltid som i rätt tid. Hör av dig så snart du kan, så löser vi det snabbare.

Vid godkänd reklamation står vi för frakten.

Byten

Vi har inget bytessystem. Snabbast är att ångra köpet enligt ovan och lägga en ny order på det du vill ha.

Om vi inte kommer överens

Är du inte nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr

Kontakt: info@swedishpowerfactory.se